服務(wù)維護和技術(shù)支持
為確?？蛻舻臄?shù)字化系統(tǒng)的正常使用，幫助企業(yè)的技術(shù)團隊持續(xù)獲得更好的技術(shù)支持和更新的數(shù)字化技術(shù)，解決客戶在日常使用遇到的一些軟件使用的問題，維護客戶系統(tǒng)和軟件正常的運行。
遠程支持系統(tǒng)
通過電話、電子郵件、遠程桌面等手段為用戶構(gòu)建一個遠程支持系統(tǒng)，確保用戶在短時間內(nèi)獲得有效的技術(shù)支持。
現(xiàn)場服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)的作用在于：
?可以幫助用戶遠程支持系統(tǒng)不能解決解決的問題。
?可以為用戶提供系統(tǒng)檢測等服務(wù)，確保防患于未然。
?可以傳授經(jīng)驗技巧以及數(shù)字化軟件技術(shù)應(yīng)用的新發(fā)展和動態(tài)，等等。
?將由專門的技術(shù)支持小組團隊負(fù)責(zé)實施。
應(yīng)急服務(wù)
遠程支持系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)并不能解決一些緊急問題。比如，用戶軟件系統(tǒng)出錯或系統(tǒng)崩潰等。為此特意向客戶承諾，提供應(yīng)急服務(wù)。具體如下：
?響應(yīng)時間：我們承諾將短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場。響應(yīng)時間一般不超過8個小時。
?應(yīng)急措施：如果發(fā)生用戶系統(tǒng)崩潰一時不能恢復(fù)。專門為客戶提供備機服務(wù)，以供緊急情況下用戶系統(tǒng)還能運行。
西門子PLM的全球技術(shù)支持
在軟件維護期內(nèi)，同時享受西門子的全球技術(shù)支持。西門子PLM全球技術(shù)支持中心(GTAC)為所銷售的軟件產(chǎn)品提供更深入的售后支持，對于軟件產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，將按嚴(yán)格與快速的反饋流程，通過全球的資源提供問題的解決方案。
可登錄以下網(wǎng)站https://support.sw.siemens.com/zh-CN/，在軟件維護期內(nèi)可得到西門子PLM產(chǎn)品的各項技術(shù)支持。